Companie verificată. Salariul e vizibil înainte să aplici.
Pachet salarial
40 lei brut
Brut lunar, negociabil în funcție de experiență.
Beneficii
- Salariul al 13-lea – plătit o dată pe an, în decembrie.
- Tichete de masă - în valoare de 40 RON.
- Asigurare medicală privată – Sănătatea este cea mai importantă, așa că vă oferim un abonament medical prin Signal Iduna.
- Bonusuri de recomandare – Încurajăm colegii să recomande noi candidați și, în același timp, să aibă șansa de a primi un bonus.
- Bookster – Hrănește-ți corpul și mintea. Poți împrumuta cărți și le vei primi la birou.
- Beneficii sportive – Este important să rămâi activ, așa că îți oferim 7Card.
- Reduceri la partenerii noștri – Colaborăm cu diferiți furnizori și primim reduceri pentru diverse produse/servicii, cum ar fi anvelope, restaurante, grădinițe, etc.
- Sistem de recompensare pentru idei de îmbunătățire – Avem un program intern de îmbunătățire (Continental Idea Management) care vă oferă oportunitatea de a veni cu idei și de a fi onorat cu un bonus atractiv (acesta este stabilit de echipa CIM în funcție de ideea dvs. de îmbunătățire).
- Zile fericite – Dacă dumneavoastră sau copilul dumneavoastră vă căsătoriți, sau deveniți părinte, primiți zile libere suplimentare.
- Celebrarea evenimentelor de viață – Dacă familia crește, vă răsplătim noul născut cu un bonus.
- Evenimente nefericite – În cazul unor evenimente nefericite în viața dumneavoastră, vă sprijinim oferindu-vă zile libere și sprijin financiar (tratat caz cu caz).
- Zile de concediu suplimentare – Începeți cu 22 de zile de concediu/an, iar începând cu al treilea an la noi, vă oferim încă o zi de concediu. Recompensăm angajații care ajung la 15 și 20 de ani în companie cu încă o zi de concediu, ajungând la maximum 29 de zile.
- Dezvoltare profesională – Multe oportunități de a vă dezvolta în cadrul companiei.
- Diversitate și mentalitate multiculturală – Vă încurajăm să ni vă alăturați indiferent de cine, unde sau ce sunteți. Avem colegi din diferite națiuni și în compania noastră se vorbesc o varietate de limbi.
Detalii job
Departament
Managementul serviciilor IT
Tip contract
Perioadă nedeterminată (CIM)
Program
Normă întreagă
Mod de lucru
Hibrid
Descrierea rolului
We are seeking a detail-oriented and analytical ITSM Specialist to join our team. As an ITSM Specialist, you will be responsible for maintaining and improving IT service management processes and applications, ensuring efficient and consistent delivery of IT services across the organization. He/she is a key player in the ITSM community, working closely with ITSM role holders to optimize processes, tools, and standards for high-quality service delivery.
Key Responsibilities
-Support the IT Service Management lifecycle in line with ITIL standards and ContiTech best practices.
-Maintain and support ITSM applications, ensuring their availability, reliability, and continuous enhancement.
-Act as the Primary Point of Contact (PPOC) for a designated Competence Center, addressing and supporting all ITSM-related topics and concerns.
-Coordinate and actively engage with the ContiTech ITSM Community, fostering collaboration and knowledge sharing.
-Support the usage, adoption, and continuous improvement of ITSM-related tools, such as service management platforms.
-Monitor process performance and compliance, and contribute to the development of reports and dashboards.
-Participate in audits, assessments, and process reviews to ensure process maturity and alignment with compliance requirements.
-Drive continuous improvement initiatives, including the identification and implementation of AI solutions for ITSM use cases.
Responsabilități
- Susține ciclul de viață al managementului serviciilor IT în conformitate cu standardele ITIL și cele mai bune practici ContiTech.
- Menține și susține aplicațiile ITSM, asigurând disponibilitatea, fiabilitatea și îmbunătățirea continuă a acestora.
- Acționează ca punct de contact principal (PPOC) pentru un centru de competență desemnat, abordând și sprijinind toate subiectele și preocupările legate de ITSM.
- Coordonează și se implică activ în comunitatea ITSM ContiTech, încurajând colaborarea și partajarea cunoștințelor.
- Sprijină utilizarea, adoptarea și îmbunătățirea continuă a instrumentelor legate de ITSM, cum ar fi platformele de management al serviciilor.
- Monitorizează performanța și conformitatea proceselor și contribuie la dezvoltarea de rapoarte și tablouri de bord.
- Participă la audituri, evaluări și revizuiri ale proceselor pentru a asigura maturitatea proceselor și alinierea la cerințele de conformitate.
- Conduce inițiative de îmbunătățire continuă, inclusiv identificarea și implementarea soluțiilor AI pentru cazurile de utilizare ITSM.
Cerințe
- Licență în Tehnologia Informației, Informatică sau un domeniu conex.
- 1-2 ani de experiență în conceptele sau practicile de management al serviciilor IT.
- Cunoștințe practice cu un pachet major de instrumente ITSM (de ex. ServiceNow, BMC Helix, HPSM, MS Service Manager).
- Cunoștințe solide ale cadrului ITIL și ale celor mai bune practici de management al serviciilor IT.
- Experiență cu metodologii de îmbunătățire a proceselor și implementare.
- Familiaritate cu implementarea și optimizarea proceselor ITSM, inclusiv unul sau mai multe cadre non-ITIL.
- Capabilități puternice de analiză a datelor și raportare.
- Nivel ridicat de abilități analitice, de gândire critică și de rezolvare a problemelor.
- Abilități eficiente de comunicare, atât scrise, cât și verbale, orientate spre managementul proceselor și proiectelor, proceduri și colaborare.
- Familiaritate de bază într-una sau mai multe domenii de operațiuni și suport tehnic IT, de ex. rețele, servere, workplace, aplicații, audit IT, securitate cibernetică, etc.
- Expertiză la nivel de utilizator cu capabilitățile software/hardware pentru utilizarea rețelelor și datelor.
- Familiaritate cu conceptele de automatizare și AI în contextul ITSM.
De preferat
- Certificare ITIL (de preferință ITIL V3 Foundation sau superioară).
Competențe
Despre Continental
Angajator verificatSpecialist ITSM
40 lei brut